Un utilisateur ne reçoit pas les emails EdMill

Un utilisateur ne reçoit pas les emails EdMill

Problème

Pour des raisons qui vous semblent inconnues, un ou plusieurs de vos utilisateurs affirment qu'ils ne reçoivent absolument aucun email EdMill, tels que celui de validation de compte ou celui de réinitialisation de mot de passe.

Solution

Dans EdMill, ces emails sont envoyés par une solution d'emailing automatisée et sont expédiés par l'adresse notifications@edmill.com. Il existe de nombreuses raisons qui puissent expliquer qu'un utilisateur ne reçoit pas les emails.
Sachez que, et surtout si la plupart des utilisateurs sont touchés par le problème de non-réception, des vérifications s'imposent:
  1. Vérifiez que les adresses emails sont les bonnes: une simple faute de frappe, ou une virgule au lieu d'un point, empêchent la bonne réception d'un email.
  2. Demandez aux utilisateurs de vérifier leurs spams / indésirables: malheureusement, les emails automatiques arrivent souvent en spams. Pensez à demander à vos utilisateurs de vérifier.
  3. Levez les potentielles restrictions: des utilisateurs peuvent très bien, par méconnaissance ou par méfiance, déclarer nos emails comme des spams et les bloquer. Il est aussi possible que votre service informatique bloque nos emails. Ainsi, demandez à votre service informatique de vérifier que les emails de notifications@edmill.com ne sont pas blacklistés et de voir s'ils arrivent bien aux utilisateurs.
  4. Contactez-nous ici - https://desk.zoho.eu/portal/edmilldesk/fr/newticket: nous avons les moyens de vérifier dans nos bases de données si un email a été bloqué, reçu, ou non reçu. Nous pouvons donc vérifier pour vous, une fois que vous avez exploré les étapes précédentes, le statut d'un email envoyé par nos systèmes et vous aider à trouver la cause de sa non-réception.

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